輕觸這里
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來源:鹽田區(qū)信訪局發(fā)布時間:2022-03-23
3月份以來,鹽田區(qū)長專線啟動應(yīng)急機制,落實“三專業(yè)”舉措,快速轉(zhuǎn)型為區(qū)疫情防控咨詢投訴熱線,由1條線擴容至5條線,全天候24小時坐班,助力轄區(qū)疫情防控工作。
一是組建專業(yè)隊伍。從各學校抽調(diào)老師會同區(qū)信訪局工作人員接聽區(qū)長專線,實行“三班倒”,確保提供24小時專人服務(wù)。
二是開展專業(yè)培訓。區(qū)信訪局資深話務(wù)員從接聽規(guī)范和訴求記錄、轉(zhuǎn)辦等方面為抽調(diào)人員開展專業(yè)培訓,確保提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三是建立專業(yè)知識庫。將居民可能詢問的涉疫情防控問題,逐一由相關(guān)職能部門提供答復意見,建立專業(yè)知識庫,確保提供快速準確服務(wù)。
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